Política de reembolsos

En Detalza, cada producto personalizado se fabrica especialmente de acuerdo con la información y las opciones proporcionadas por el cliente al realizar su pedido.

Productos personalizados

Debido a su carácter personalizado, todas las ventas de productos personalizados son definitivas.

Los productos personalizados no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, excepto en caso de un error de nuestra parte.

Esto incluye, entre otros, los errores derivados de la información proporcionada por el cliente al momento de personalizar su producto, como:

• errores en nombres, fechas o textos ingresados por el cliente;

• elección incorrecta de la personalización;

• cambio de opinión después de realizar el pedido;

• elección incorrecta de tamaño, color, modelo u otra opción seleccionada por el cliente.

Por esta razón, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información de personalización antes de confirmar su pedido.

Error de nuestra parte

Si el producto recibido no corresponde con la información de personalización proporcionada correctamente al realizar el pedido, o si cometimos un error durante su fabricación, nos haremos responsables.

En este caso, contáctanos a lunacrea.help@gmail.com e incluye:

• tu número de pedido;

• una descripción del problema;

• fotografías claras del producto recibido.

Después de revisar tu solicitud, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo sin costo o un reembolso.

Producto dañado o defectuoso

Si tu producto llega dañado o presenta algún defecto que no sea resultado de un uso inadecuado, contáctanos a lunacrea.help@gmail.com con tu número de pedido y fotografías claras del producto.

Revisaremos tu solicitud para ofrecerte una solución adecuada.

Cancelaciones o modificaciones

Debido a que nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, una orden ya no podrá modificarse ni cancelarse una vez que haya comenzado su producción.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los nombres, fechas, textos, medidas y cualquier otra opción de personalización antes de finalizar tu compra.

Reembolsos aprobados

Cuando se apruebe un reembolso debido a un error de nuestra parte, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido:

Detalza
Correo electrónico: lunacrea.help@gmail.com